Condiciones de venta de sesiones
Última actualización: 2026-10-19.
1. Qué regulan estas condiciones
Estas condiciones se aplican a la compra de sesiones individuales de pago (consultas, mentorías, sesiones de coaching y similares) que un profesional ofrece y cobra a través de VideoSuite, también cuando la sesión se reserva desde una academia o un sitio de LearnSuite, MentorSuite o AlmaSuite. Las aceptan quien compra la sesión, al pagarla, y quien la vende, al conectar su cuenta de cobro y publicar una oferta de pago.
La versión que se aplica a cada compra es la vigente en el momento del pago. Si cambian, la nueva versión solo rige para las compras posteriores.
2. Quién vende y qué papel tiene Codelabs Studio
El vendedor de la sesión es el profesional o la academia que la ofrece (en adelante, «quien vende»), cuyo nombre figura en la página de reserva. El contrato de prestación de la sesión se celebra exclusivamente entre quien compra y quien vende: quien vende fija el precio, la duración, el contenido y la política de cancelación, presta la sesión y responde de ella, de su calidad, de su cualificación profesional y de las obligaciones fiscales y de información al consumidor que le correspondan.
Codelabs Studio, S.L. (CIF B88708797), Pasaje Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España. Registro Mercantil de Málaga, hoja MA-198508, inscripción 1ª. [email protected]. https://mentorsuite.pro (en adelante, «Codelabs Studio») es titular de VideoSuite y de LearnSuite, MentorSuite y AlmaSuite y actúa únicamente como proveedor tecnológico e intermediario en el pago: pone a disposición la página de reserva, la agenda, la sala de videollamada y la tramitación del cobro a través de Stripe Connect. Codelabs Studio no es vendedor de la sesión, no presta el servicio profesional y no recibe el precio: el cargo se hace directamente en la cuenta de Stripe de quien vende, y Codelabs Studio solo percibe de quien vende la comisión de plataforma descrita en el apartado 8.
3. El pago
El pago se hace con tarjeta en la página de pago segura de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Codelabs Studio no ve ni almacena los datos de la tarjeta. El precio que se muestra antes de pagar, en la moneda indicada (euros, dólares estadounidenses, libras esterlinas, francos suizos o pesos mexicanos), es el importe total que se cobra: VideoSuite no añade impuestos, gastos de gestión ni recargos.
Mientras completas el pago, el hueco elegido queda reservado durante unos 40 minutos. Si el pago llega pero el hueco ya no está disponible, o la reunión no se puede crear por un fallo técnico, se te devuelve el importe íntegro de forma automática.
Al confirmarse el pago recibes por correo la invitación con el enlace de la sala y el enlace a tu página personal de la reserva, desde la que puedes cambiar la hora (hasta tres veces, según los huecos libres de quien vende) o cancelar mientras la sesión no haya empezado. Stripe puede enviarte además un justificante del pago; la factura de la sesión, cuando proceda, la emite quien vende.
4. Impuestos
El IVA o el impuesto indirecto que grave la sesión corresponde a quien vende, que es quien debe repercutirlo, declararlo y expedir la factura. Cuando quien vende indica al crear la oferta que el precio incluye IVA, el precio mostrado lo incluye al tipo indicado. Los precios dirigidos a consumidores se muestran siempre como precio final, con los impuestos incluidos; si compras como empresa o profesional y necesitas una factura completa o un tratamiento fiscal distinto (por ejemplo, inversión del sujeto pasivo), solicítalo a quien vende.
5. Cancelaciones y reembolsos
Si cancelas tú: puedes hacerlo desde tu página de la reserva hasta el inicio de la sesión. Te devolvemos el importe completo si cancelas con al menos el número de horas de antelación que quien vende haya fijado en la oferta (24 horas, salvo que la página de pago indique otra cifra); si cancelas con menos antelación no hay reembolso, salvo lo dispuesto en el apartado 6 sobre el derecho de desistimiento, que prevalece.
Si cancela quien vende, o si la sesión no puede celebrarse por causa de quien vende, tienes derecho siempre a la devolución íntegra. Cuando quien vende cancela desde VideoSuite, el reembolso se tramita automáticamente; si no se presenta, pídele la devolución o escríbenos a [email protected] y le trasladaremos la reclamación.
Si no te presentas a una sesión que no has cancelado, no hay reembolso, salvo que la ley disponga otra cosa.
El reembolso es siempre del importe completo que pagaste y se hace a la misma tarjeta. Se ordena en el momento a través de Stripe y suele verse en la cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco. Stripe no devuelve a quien vende la comisión que cobró por procesar el pago; la comisión de plataforma de Codelabs Studio sí se devuelve a quien vende en la misma proporción que el reembolso.
6. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin indicar el motivo, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Si desistes antes de que empiece la sesión, te devolvemos el importe completo, aunque falten menos horas que las de la política de cancelación de la oferta.
Al pagar, solicitas expresamente que la sesión se preste en la fecha que has elegido aunque esa fecha caiga dentro del plazo de desistimiento, y reconoces que, una vez que la sesión se haya prestado por completo, perderás el derecho de desistimiento (artículo 103.a del TRLGDCU). Si desistes cuando la sesión ya ha empezado a prestarse a petición tuya, solo se te cobrará la parte proporcional a lo ya prestado (artículo 108.3).
Para desistir basta con cancelar la sesión desde tu página de la reserva, que tramita el reembolso al instante. También puedes comunicarlo de forma inequívoca a quien vende o a [email protected] (indicando la sesión, la fecha de compra, tu nombre y el correo con el que pagaste), por ejemplo con este texto: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación de la sesión [título] reservada para el [fecha], comprada el [fecha de compra]. Nombre, correo y fecha». El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago.
El derecho de desistimiento no se aplica si compras como empresa o profesional.
7. Grabación de la sesión
Al entrar en la sesión eliges si se graba o no, con la consecuencia explicada en la misma pantalla: sin grabación no hay transcripción, análisis ni resumen. Si eliges no grabar, no se graba nada, y VideoSuite lo impide técnicamente, no solo lo oculta. Quien vende ve qué has elegido. Única excepción, que se indica en esa misma pantalla: si durante la sesión se aprecia un riesgo grave para tu vida o tu integridad o para las de otra persona, la conversación se conserva por motivos de seguridad (artículos 6.1.d y 9.2.c del RGPD), con acceso restringido y registrado, y solo se entrega a las autoridades si lo solicitan.
8. Para quien vende: cuenta de cobro y comisión de plataforma
Para vender sesiones hay que conectar una cuenta de Stripe (Stripe Connect) y completar su alta. Al hacerlo, quien vende acepta el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe (https://stripe.com/legal/connect-account), que incluye el Acuerdo de servicios de Stripe, y Stripe verifica su identidad y sus datos fiscales. Los cobros se hacen directamente en esa cuenta, Stripe descuenta de ellos su comisión por procesar el pago y los ingresa a quien vende según su calendario de pagos.
Codelabs Studio cobra a quien vende una comisión de plataforma por cada sesión pagada, calculada sobre lo que realmente se recibe: el precio pagado menos el IVA incluido y menos la comisión de Stripe. Cuando la sesión se vende desde una academia o un sitio de LearnSuite, MentorSuite o AlmaSuite, se aplica la comisión del plan de la academia y VideoSuite no añade la suya: 0 % con el complemento de sesiones de pago, con los planes Profesional, Institución y Empresa de LearnSuite y con los planes de MentorSuite y AlmaSuite; 3 % con el plan Starter; y 20 % en la modalidad de reparto de ingresos (sin plan de pago activo). Esa comisión la decide el servidor con el plan que tenga la academia en el momento del cobro, y queda registrada en cada pago junto con su origen. Cuando quien vende es un coach que vende directamente desde VideoSuite, sin pasar por una academia, la comisión depende de su plan de VideoSuite: 10 % en el plan Gratis, 5 % en Profesional, 2 % en Equipo y la pactada por escrito en Empresa.
La comisión se retiene en el momento del cobro como comisión de aplicación de Stripe: primero un máximo calculado sobre el importe sin IVA y, en cuanto Stripe informa de su propia comisión, se devuelve a quien vende la diferencia. Si se reembolsa la sesión, la comisión se devuelve en la misma proporción. El detalle de cada pago y su comisión está en la pantalla de Cobros de VideoSuite y en el panel de Stripe de quien vende.
Quien vende se compromete a describir con veracidad la sesión, a prestarla en la fecha reservada, a cumplir la normativa fiscal, profesional y de consumo que le sea aplicable, a no vender actividades prohibidas por la ley o por las condiciones de Stripe y a atender las reclamaciones de quien compra. Codelabs Studio puede retirar ofertas o suspender la venta cuando incumplan estas condiciones, la ley o las normas de Stripe.
9. Responsabilidad de Codelabs Studio
Codelabs Studio responde del correcto funcionamiento de la plataforma y de la tramitación del pago y de los reembolsos que estas condiciones prevén. No responde del contenido, la calidad ni el resultado de la sesión, que son responsabilidad de quien vende, ni de las interrupciones causadas por terceros o por fuerza mayor. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
10. Protección de datos
Para reservar y pagar se tratan tu nombre, tu correo, el idioma, la zona horaria y los datos de la reserva. Respecto de la sesión, quien vende es el responsable del tratamiento y Codelabs Studio actúa como encargado; Stripe trata los datos de pago como responsable independiente. Tienes toda la información, y cómo ejercer tus derechos, en la Política de privacidad.
11. Reclamaciones, ley aplicable y fuero
Para cualquier queja sobre la sesión, dirígete primero a quien vende. Si no se resuelve, o si la queja es sobre la plataforma o el pago, escríbenos a [email protected] o a [email protected] y te responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. Como consumidor también puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.
Estos textos se rigen por la legislación española. Si contratas o utilizas el servicio como empresa o profesional, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España). Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios (con carácter general, los de tu domicilio), y los Juzgados y Tribunales de Málaga solo cuando la ley lo permita. Esta cláusula vincula a Codelabs Studio, S.L.; los conflictos con quien vende se rigen por las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.